Microsoft Clarity הוא כלי חינמי של מיקרוסופט שמראה מה גולשים עושים בפועל באתר: מפות חום של קליקים וגלילה, הקלטות של ביקורים (סשנים), ולוח בקרה שמסמן התנהגויות שמעידות על תסכול — כמו קליקים חוזרים על אלמנט שלא מגיב. אם גוגל אנליטיקס עונה על השאלה "כמה" — כמה הגיעו, מאיפה, כמה השאירו פרטים — Clarity עוזר לענות על "למה": איפה אנשים נתקעים, מה הם לא רואים, ועל מה הם לוחצים בלי שזה עושה כלום.
מה Clarity נותן
לפי התיעוד הרשמי של מיקרוסופט, היכולות המרכזיות הן:
- הקלטות סשנים — שחזור של המסלול של גולש באתר: גלילה, תנועת עכבר, קליקים, מעבר בין עמודים.
- מפות חום — קליקים, גלילה ותשומת לב, לכל עמוד.
- לוח בקרה — מגמות, ביצועי תוכן ונתוני ביצועים.
- סינון ופילוח — לפי עמוד, מכשיר, מקור או פעולה.
- משפכים ואירועים חכמים — הגדרה של פעולות חשובות ומעקב אחרי השלבים שבהם גולשים נושרים.
לגבי מחיר, התיעוד חד: Clarity הוא שירות חינמי, בלי חובה לשדרג לגרסה בתשלום.
מה כדאי לחפש בהקלטות ובמפות
| מה רואים | מה זה כנראה אומר | מה בודקים |
|---|---|---|
| קליקים על טקסט או תמונה שאינם קישור | הגולשים מצפים שזה ילחץ | להפוך לקישור, או לשנות עיצוב שנראה לחיץ |
| קליקים חוזרים ומהירים על אותו אלמנט | משהו לא מגיב או איטי | כפתור שבור, טופס שלא נשלח, סקריפט כבד |
| רוב הגולשים לא גוללים עד הטופס | הטופס נמוך מדי בעמוד | להקדים קריאה לפעולה, לקצר את מה שמעליו |
| יציאה מהירה במובייל ולא במחשב | בעיית תצוגה או מהירות בטלפון | בדיקה במכשיר אמיתי, מהירות במובייל |
| נטישה באמצע טופס | שדה מבלבל או מיותר | לקצר את הטופס, לשפר הודעות שגיאה |
הכלל שלי: לא מסיקים מסקנות מהקלטה אחת. צופים בכמה עשרות סשנים של אותו עמוד, מחפשים דפוס שחוזר, ורק אז משנים. ואחרי השינוי — בודקים שוב.
פרטיות: מה Clarity מסתיר ומה לא
כלי שמקליט ביקורים מעלה שאלה מתבקשת: מה עם המידע שגולשים מקלידים? לפי תיעוד המיסוך של Clarity:
- תוכן של שדות קלט ותפריטים נפתחים ממוסך בכל המצבים, ואי אפשר לבטל את זה.
- יש שלושה מצבי מיסוך: מחמיר (כל התוכן ממוסך), מאוזן — ברירת המחדל — שבו ממוסכים מספרים וכתובות מייל, ומקל, שבו רק שדות קלט ותפריטים ממוסכים.
- אפשר למסך אלמנטים ספציפיים באמצעות התכונה
data-clarity-mask. - שינוי בהגדרות המיסוך חל רק על הקלטות חדשות — לא רטרואקטיבית.
עוד הערה מהתיעוד שכדאי להכיר: מיקרוסופט מציינת ש-Clarity לא מיועד לאתרים או אפליקציות שפונים למשתמשים מתחת לגיל 18.
באתר שיש בו אזור אישי, נתוני בריאות או מידע פיננסי, הייתי עובר למצב מחמיר או ממסך את האזורים הרגישים במפורש. בנוסף, Clarity משתמש בעוגיות — ולכן הוא צריך להופיע במדיניות הפרטיות ובניהול ההסכמה של האתר, כמו כל כלי מדידה. על זה הרחבתי במאמר קוקיז באתר.
איך מתקינים
- נרשמים, יוצרים פרויקט ומקבלים קוד מעקב.
- מטמיעים את הקוד באתר — ישירות בתבנית, או דרך Google Tag Manager אם הוא כבר בשימוש.
- מאמתים שההתקנה עובדת ומחכים להקלטות הראשונות.
- מגדירים מיסוך לפי סוג האתר, ומוסיפים את הכלי למדיניות הפרטיות.
- אם יש GA4 — אפשר לחבר בין הכלים כדי לראות את שניהם יחד.
המחיר שלא כתוב במחירון: ביצועים
Clarity חינמי, אבל כל סקריפט חיצוני נטען אצל הגולש ומוסיף משקל וזמן עיבוד. כשמדדתי את האתר הזה, תג האנליטיקה לבדו הגדיל את משקל דף הבית בערך פי שלושה — פירטתי את זה במאמר על בדיקת מהירות. זו לא סיבה לוותר על מדידה, אלא סיבה להוסיף כלים בכוונה: להתקין Clarity לתקופה שבה בודקים שאלה מסוימת, ולהסיר אותו אם אף אחד לא מסתכל על ההקלטות.
Clarity מול GA4: לא תחליף
GA4 הוא מקור המספרים: תנועה, מקורות, המרות. Clarity הוא כלי אבחון איכותני. הדרך הנכונה להשתמש בשניהם: GA4 מראה שעמוד מסוים ממיר פחות מאחרים, ו-Clarity מראה מה קורה בעמוד הזה. אחרי השינוי, אפשר לבדוק אם הוא עזר — עדיף בניסוי A/B כשיש מספיק תנועה.
שאלות נפוצות
האם Clarity באמת חינמי?
כן. לפי מיקרוסופט מדובר בשירות חינמי, בלי חובה לשדרג.
האם Clarity רואה סיסמאות או מספרי כרטיס אשראי?
תוכן של שדות קלט ממוסך בכל מצבי המיסוך, ולכן מה שמוקלד בשדות לא נשמר. עדיין כדאי לבדוק עמודים רגישים ולמסך בהם גם טקסט שמוצג על המסך.
האם Clarity מאט את האתר?
כמו כל סקריפט חיצוני, הוא מוסיף עומס. המשמעות תלויה באתר — ולכן כדאי למדוד לפני ואחרי ההתקנה.
אתר שבנוי טוב מקל על האבחון: אלמנטים ברורים, טפסים עם הודעות שגיאה, ומעט סקריפטים. אם ההקלטות מראות שגולשים נתקעים באתר שלכם, זה לרוב סימן לבעיה במבנה ולא רק בטקסט — ראו מה זה UX, או ספרו לי מה אתם רואים בהקלטות.
אהבתם את המאמר?
