כתיבת תוכן לאתר של עסק מתחילה בשאלה אחת: מה הגולש צריך לדעת כדי לפנות אליכם? תוכן טוב לעמוד שירות או לעמוד אודות עונה על השאלה הזו מיד, בשפה של הלקוח ולא בשפה של התחום, מגבה את מה שהוא אומר בהוכחות אמיתיות, ונגמר בצעד ברור הבא. הוא לא צריך להיות ארוך, ולא צריך להישמע "שיווקי" — הוא צריך להיות ברור. ומה שעובד בשביל הגולש הוא גם מה שגוגל מחפשת: ההנחיות של גוגל מדברות על תוכן שנכתב קודם כול בשביל אנשים ונותן להם מידע מועיל ואמין.
חמשת העקרונות
1. התשובה קודם
הגולש נכנס עם שאלה: "האם אתם עושים את מה שאני צריך? בשבילי? באזור שלי?" הפסקה הראשונה עונה על זה. לא "ברוכים הבאים לאתר שלנו", לא היסטוריה של העסק — מה אתם עושים, למי, ומה יוצא ללקוח מזה.
2. השפה של הלקוח
לקוחות לא מחפשים "פתרונות אינטגרטיביים" — הם מחפשים "מישהו שיחבר את האתר למערכת החשבוניות". כתבו במילים שהלקוחות משתמשים בהן כשהם מתקשרים אליכם. מקור טוב: השאלות שאתם שומעים בטלפון, ומיילים של לקוחות.
3. הוכחה במקום שבחים
"שירות מקצועי ואיכותי" לא אומר כלום — כל עסק כותב את זה. מה כן אומר משהו: עבודות אמיתיות, פרטים ספציפיים, ניסיון שאפשר לבדוק. משפט אחד עם עובדה שווה פסקה של תארים.
4. בלי מילוי
כל משפט צריך להצדיק את המקום שלו. אם אפשר למחוק משפט והעמוד לא מאבד מידע — מוחקים. עמוד קצר וברור עדיף על עמוד ארוך ש"נראה רציני".
5. צעד הבא ברור
בסוף כל עמוד — ולעיתים גם באמצע — הגולש צריך לדעת מה לעשות: להתקשר, להשאיר פרטים, לראות עבודות. קישור אחד ברור עדיף על חמש אפשרויות.
עמוד שירות שמביא פניות
מבנה שעובד לרוב העסקים:
- כותרת שאומרת מה השירות, במילים של הלקוח.
- פסקת פתיחה — מה אתם עושים, למי, ומה התוצאה.
- למי זה מתאים (ולמי לא) — זה חוסך שיחות מיותרות ובונה אמון.
- מה כלול — רשימה קצרה וקונקרטית.
- איך זה עובד — השלבים, מהפנייה הראשונה ועד הסוף.
- הוכחות — עבודות ודוגמאות אמיתיות.
- שאלות נפוצות — התשובות לשאלות שאתם באמת שומעים.
- קריאה לפעולה.
שירות אחד לכל עמוד. עמוד אחד שמנסה לתאר שמונה שירותים לא מסביר אף אחד מהם טוב.
עמוד אודות שאנשים קוראים
עמוד אודות הוא לעיתים קרובות העמוד שגולש פותח רגע לפני שהוא מחליט לפנות. הוא צריך לענות על "מי עומד מאחורי זה ולמה לסמוך עליו":
- מי אתם — עם שם ותמונה אמיתית, לא "צוות מקצועי".
- מה הניסיון שלכם, בעובדות.
- איך אתם עובדים ומה חשוב לכם — בפועל, לא בסיסמאות.
- איפה אתם נמצאים ואיך יוצרים קשר.
אני, למשל, עובד לבד — ולכן בעמוד אודות כתוב בדיוק את זה, יחד עם הניסיון שלי (יותר מ-20 שנה בתחום ה-IT) והמקום שבו אני נמצא. לקוח שמחפש איש מקצוע אחד שזמין לו ישירות מוצא את מה שהוא מחפש; לקוח שמחפש סוכנות עם עשרות עובדים יודע מיד שזה לא בשבילו. שניהם הרוויחו.
לפני ואחרי: דוגמה
| לפני | אחרי |
|---|---|
| אנו מספקים מגוון רחב של פתרונות מתקדמים בתחום, תוך הקפדה על סטנדרטים גבוהים ושירות אישי. | אני מתקין ומתחזק מערכות מיזוג בבתים פרטיים בשרון. מגיע תוך יום עבודה, ונותן מחיר לפני שמתחילים. |
המשפט השני (עסק דמיוני, לשם הדוגמה) קצר יותר, ועונה על שלוש שאלות: מה, איפה ואיך. הראשון לא עונה על אף אחת.
תוכן ועיצוב עובדים יחד
תוכן שנכתב אחרי שהעיצוב "סגור" נדחס לתוך קופסאות שלא תוכננו בשבילו. נכון יותר לכתוב קודם — או לפחות לדעת מה כל עמוד צריך להגיד — ואז לעצב סביב התוכן. לכן כתיבת תוכן היא חלק מהאפיון, ולא משהו שמוסיפים בסוף. על הצד העיצובי כתבתי במאמר עיצוב אתר לעסק.
ועוד דבר טכני: תוכן צריך להיות קל לסריקה. כותרות משנה שמתארות מה בא אחריהן, פסקאות קצרות, רשימות במקום שבו יש רשימה. גולשים בטלפון לא קוראים — הם סורקים עד שהם מוצאים את מה שחיפשו.
טעויות נפוצות
- לכתוב על העסק במקום על הלקוח — "אנחנו, שלנו, אצלנו" בכל משפט.
- ז'רגון מקצועי שהלקוח לא מכיר.
- המלצות מומצאות או מספרים מנופחים — הם נחשפים מהר, ופוגעים באמון.
- טקסט שהועתק מאתר של מתחרה — גם בעייתי, וגם לא מבדל אתכם.
- תוכן שלא עודכן שנים — שירותים שכבר לא קיימים, טלפון ישן.
שאלות נפוצות
כמה טקסט צריך בעמוד שירות?
כמה שצריך כדי לענות על השאלות של הלקוח, ולא יותר. אין מספר מילים נכון; יש עמוד שעונה או לא עונה.
מותר להשתמש ב-AI לכתיבה?
אפשר להיעזר בכלים כאלה לטיוטה, אבל העובדות, הדוגמאות והניסיון חייבים להגיע מכם. גוגל מתייחסת לתוכן לפי האיכות והתועלת שלו, לא לפי איך הוא נכתב.
מי צריך לכתוב — אני או איש מקצוע?
אתם מכירים את העסק והלקוחות הכי טוב. גם אם מישהו אחר מנסח, חומר הגלם — מה אתם עושים, למי, ומה הלקוחות שואלים — חייב להגיע מכם.
מאמרים קשורים: עמוד אודות לאתר: איך כותבים עמוד שבונה אמון ואיך פותחים בלוג לעסק — בשישה שלבים.
בכל אתר שאני בונה, מבנה התוכן של כל עמוד מתוכנן יחד עם העסק כבר באפיון. ראו בניית אתרים לעסקים ובניית אתר תדמית, או ספרו לי על העסק.
אהבתם את המאמר?
