גוגל עסקים: איך מקימים פרופיל עסק בגוגל ומחברים אותו לאתר

גוגל עסקים — שנקרא היום רשמית Google Business Profile, ופעם "Google My Business" או "גוגל העסק שלי" — הוא הכרטיס של העסק שמופיע בגוגל מפות ובצד תוצאות החיפוש: שם, כתובת או אזור שירות, שעות פתיחה, טלפון, תמונות, ביקורות וקישור לאתר. הוא חינמי, והוא לא מחליף אתר: הוא תקציר קצר שמפנה אליו. במאמר הזה אסביר מי זכאי לפרופיל, איך מקימים ומאמתים אותו, ואיך הוא מתחבר לאתר שלכם. אני לא מספק שירותי קידום אתרים או קידום מקומי, ולא אבטיח כאן מיקומים — רק מה שגוגל עצמה כותבת ומה שאני רואה בעבודה עם עסקים.

מי בכלל זכאי לפרופיל עסק בגוגל

לפי ההנחיות של גוגל, פרופיל מיועד לעסק שיש לו מקום פיזי שלקוחות יכולים להגיע אליו, או שמגיע ללקוחות בעצמו. כלומר, הדרישה היא מגע פנים מול פנים עם לקוחות. כמה השלכות מעשיות:

• עסק עם חנות, משרד או קליניקה — מציג כתובת.
• עסק שמגיע ללקוח (אינסטלטור, מורה פרטי, צלם אירועים) — מגדיר אזור שירות, וגוגל ממליצה להסתיר את כתובת הבית.
• משרד וירטואלי — לא זכאי. גם חלל עבודה משותף זכאי רק אם יש בו משרד ייעודי עם שילוט, שמאויש ומקבל לקוחות בשעות הפעילות.
• עסק שפועל רק אונליין, בלי מפגש עם לקוחות — לפי ההנחיות, לא מתאים לפרופיל.

שם העסק: מה מותר לכתוב

הטעות הנפוצה ביותר שאני רואה היא שם עסק עם תוספות: "שיפוצים בתל אביב — הכי זול — 050…". ההנחיות ברורות: השם צריך להיות השם האמיתי של העסק, כפי שהוא מופיע על השלט, באתר ובמסמכים. בלי סלוגנים, בלי טלפון, בלי כתובת אתר ובלי שם עיר שאינו חלק מהשם. פרופיל עם שם מנופח עלול להיות מושעה — ואז נעלם מהמפה כולה.

הקמה ואימות, צעד אחר צעד

1. בודקים אם כבר קיים פרופיל. מחפשים את שם העסק בגוגל מפות. לפעמים גוגל או לקוח כבר יצרו כרטיס. אם הוא קיים ולא מאומת — אפשר לתבוע עליו בעלות. אם הוא כבר מאומת על ידי מישהו אחר — יש בקשת בעלות מסודרת.
2. יוצרים פרופיל עם חשבון גוגל של העסק — לא חשבון אישי של עובד או של מי שבנה את האתר. בהמשך אפשר להוסיף מנהלים נוספים.
3. ממלאים פרטים: קטגוריה ראשית מדויקת, כתובת או אזור שירות, טלפון, שעות ואתר.
4. מאמתים. לפי עמוד העזרה של גוגל, שיטות האימות כוללות טלפון או SMS, אימייל, שיחת וידאו חיה, הקלטת וידאו וגלויה בדואר — וגוגל קובעת אוטומטית אילו מהן זמינות לכל עסק. הבדיקה לוקחת בדרך כלל עד חמישה ימי עסקים.
5. משלימים: תמונות אמיתיות של המקום והעבודה, תיאור, שירותים ושעות מיוחדות לחגים.

בהקלטת וידאו מבקשים בדרך כלל להראות את השילוט, את המקום ואת ההוכחה שאתם מנהלים את העסק — כדאי להכין את זה מראש.

איך הפרופיל מתחבר לאתר

שלושה דברים מחברים ביניהם בצורה נכונה:

• פרטים זהים. שם, כתובת וטלפון כתובים באתר בדיוק כמו בפרופיל. פרטים סותרים מבלבלים את הלקוח ואת גוגל.
• הקישור מהפרופיל מוביל לעמוד הנכון. לעסק עם כמה סניפים — כל פרופיל לעמוד הסניף שלו, לא לדף הבית.
• נתונים מובנים באתר. סימון LocalBusiness עם כתובת, שעות וטלפון עוזר לגוגל לקשר בין האתר לעסק. הסברתי את זה במאמר על נתונים מובנים.

ובשביל למדוד: תגית UTM על הקישור לאתר בפרופיל מאפשרת לראות בגוגל אנליטיקס כמה פניות הגיעו דרכו, בנפרד מחיפוש רגיל. למשל:

https://example.co.il/?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gbp

ביקורות

ביקורות הן חלק מרכזי בפרופיל, וגוגל מציבה להן כללים: אסור לשלם תמורת ביקורות, לכתוב אותן בעצמכם או לבקש רק מלקוחות מרוצים באופן סלקטיבי. מה שכן עובד: לבקש מכל לקוח אחרי עבודה, עם קישור ישיר, ולענות לביקורות — גם לשליליות, בענייניות. תשובה טובה לביקורת שלילית נקראת על ידי הלקוח הבא, לא רק על ידי הכותב.

טעויות נפוצות

• פרופיל שנפתח על החשבון של מי שבנה את האתר — ואחרי שנה אין גישה.
• שעות פתיחה שלא מתעדכנות בחגים.
• שני פרופילים לאותו עסק, אחד ישן ואחד חדש.
• קטגוריה כללית מדי ("חברה") במקום מדויקת.
• תמונות מאגר במקום תמונות אמיתיות של המקום והעבודה.

רשימת בדיקה

• העסק עומד בתנאי הזכאות — מקום פיזי או שירות אצל הלקוח.
• הפרופיל בבעלות חשבון גוגל של העסק.
• השם זהה לשם האמיתי, בלי תוספות.
• שם, כתובת וטלפון זהים באתר ובפרופיל.
• הקישור מוביל לעמוד הרלוונטי, עם תגית מדידה.
• האתר כולל נתונים מובנים של העסק.

מאמרים קשורים: אתר למסעדה: תפריט, הזמנות ומה שסועדים מחפשים.

הפרופיל הוא תקציר; האתר הוא המקום שבו הלקוח מחליט. אם אתם צריכים אתר לעסק שמחובר נכון לפרופיל, ובו פרטים עקביים ונתונים מובנים, ספרו לי על העסק. אם אתם רק בתחילת הדרך, כדאי לקרוא גם איך מתחילים אתר ואפיון אתר.