רימרקטינג (remarketing, או retargeting) הוא הצגת מודעות לאנשים שכבר ביקרו באתר: מי שנכנס לעמוד שירות ולא השאיר פרטים, או הוסיף מוצר לעגלה ולא קנה, רואה אחר כך מודעה של העסק בגוגל, ביוטיוב או ברשתות החברתיות. מבחינת האתר, רימרקטינג הוא עניין טכני: תגית של פלטפורמת הפרסום מסמנת את המבקרים, והפלטפורמה בונה מהם קהלים. הדרך שבה התגית מותקנת — ומתי היא מופעלת — קובעת אם הקהלים יהיו מדויקים ואם האתר עומד בדרישות הפרטיות.
המאמר כולל הסבר כללי ואינו ייעוץ משפטי.
איך זה עובד מאחורי הקלעים
- באתר מותקנת תגית של פלטפורמת הפרסום — תג Google Ads או פיקסל של Meta.
- כשגולש נכנס, התגית מזהה אותו (בעוגייה או במזהה אחר) ומדווחת לפלטפורמה באילו עמודים ביקר ומה עשה.
- בפלטפורמה מגדירים קהל לפי כללים: "ביקרו בעמוד השירות", "התחילו תהליך רכישה ולא סיימו", "קראו שלושה מאמרים".
- הפלטפורמה מציגה מודעות רק לקהל הזה.
גוגל קוראת היום לקהלים האלה "הנתונים שלך" (your data segments) במקום "רימרקטינג", אבל הרעיון זהה.
כמה זמן מישהו נשאר בקהל
לכל קהל יש "משך חברות". לפי התיעוד של Google Ads, ברירת המחדל היא 30 יום והמקסימום 540 יום. מבקר שחוזר לאתר מתחיל את הספירה מחדש. גוגל ממליצה להתאים את משך החברות למחזור המכירה: למוצר שקונים בדחף — ימים ספורים; לשירות שמתלבטים עליו חודשים — יותר.
הגישה הנפוצה היא כמה קהלים במקביל — למשל מי שביקר בשבוע האחרון ומי שביקר בחודש האחרון — כדי להציג להם מסרים שונים.
הקהלים ששווה לבנות
| קהל | איך מגדירים | מה מציגים |
|---|---|---|
| נטשו עגלה | הגיעו לעגלה או לתשלום ולא לדף התודה | תזכורת למוצר עצמו |
| התעניינו בשירות מסוים | ביקרו בעמוד השירות | מודעה על אותו שירות, לא כללית |
| השאירו פרטים | הגיעו לדף התודה | להחריג אותם מהמודעות — כבר פנו |
| לקוחות קיימים | רכשו בעבר | מוצר משלים, או החרגה |
השורה השלישית חשובה יותר ממה שנראה: בלי החרגה, מי שכבר השאיר פרטים ממשיך לראות מודעה שמבקשת ממנו להשאיר פרטים. כדי שזה יעבוד צריך דף תודה אמיתי, או אירוע המרה מוגדר. ראו מעקב המרות.
ההתקנה באתר
- מקום אחד לכל התגיות. כשיש כמה פלטפורמות, נוח לנהל אותן דרך Google Tag Manager, ולא להדביק קוד ישירות בתבנית. ראו Google Tag Manager.
- אירועים, לא רק צפיות. קהל "התחילו תשלום" דורש שהאתר ידווח על האירוע הזה. בחנות, זה אומר להגדיר את אירועי המסחר המומלצים של כל פלטפורמה.
- Meta: פיקסל ו-Conversions API. חלק מהאירועים נחסמים בדפדפן; שליחה גם מהשרת משפרת את הדיוק — בתנאי שמונעים כפילויות. ראו פיקסל פייסבוק.
- משקל. כל תגית פרסום היא סקריפט חיצוני נוסף. ראו סקריפטים חיצוניים.
פרטיות והסכמה
רימרקטינג מבוסס על מעקב אחרי גולשים, ולכן הוא בלב נושא העוגיות וההסכמה. גוגל מציינת שהאחריות לקבל את הסכמת המשתמשים באתר היא שלכם, ו-Google Ads מאפשרת להפסיק לאסוף נתונים ממשתמשים שלא רוצים מודעות מותאמות אישית. בפועל זה אומר:
- להסביר במדיניות הפרטיות שהאתר משתמש בתגיות פרסום ובקהלים.
- להפעיל את תגיות הפרסום לפי בחירת הגולש. בתגיות של גוגל עושים זאת דרך Consent Mode — ראו Google Consent Mode.
- לא לבנות קהלים מעמודים רגישים — למשל עמודי בריאות, בעיות כלכליות או מידע אישי אחר.
על העוגיות עצמן ועל מה שחשוב לדעת בישראל — במאמר קוקיז באתר.
טעויות נפוצות
- קהל אחד ענק של "כל המבקרים" ומודעה כללית אחת. אין דיוק, והכסף הולך על מי שנכנס בטעות.
- תדירות גבוהה מדי. אותה מודעה עשרות פעמים מעצבנת יותר משהיא משכנעת.
- תגית שנשברה בעדכון. אחרי שינוי בתבנית או באתר, הקהל מפסיק לגדול ואף אחד לא שם לב. בודקים אחרי כל שינוי.
- אין החרגה של לקוחות. מציגים הנחה למי שכבר קנה במחיר מלא.
שאלות נפוצות
כמה מבקרים צריך כדי שרימרקטינג יעבוד?
לכל פלטפורמה יש גודל מינימלי לקהל, שמשתנה לפי סוג הקמפיין. באתר עם מעט תנועה, הקהל יכול לקחת זמן להגיע לגודל שמאפשר להציג מודעות.
אפשר לעשות רימרקטינג בלי עוגיות?
אפשר לבנות קהלים גם מרשימות לקוחות שהסכימו לכך (למשל לפי אימייל), אבל זה תלוי בהסכמה, ונכנס לתחום של חוק הספאם והפרטיות. ראו חוק הספאם.
אני לא מנהל קמפיינים, אבל אני דואג שהתשתית באתר — תגיות, אירועים, דפי תודה והסכמה — תהיה מוכנה ומדויקת. ראו אינטגרציות ו-API, או ספרו לי מה אתם רוצים למדוד.
אהבתם את המאמר?
