כפתור וואטסאפ לאתר הוא קישור שפותח שיחת וואטסאפ עם העסק בלחיצה אחת — בלי לשמור את המספר באנשי הקשר. הוא מבוסס על קישור "Click to Chat" של וואטסאפ בפורמט wa.me/מספר, ואפשר להוסיף לו הודעה פתוחה מוכנה מראש. בישראל, שבה הרבה לקוחות מעדיפים לכתוב מאשר להתקשר או למלא טופס, זה אחד הערוצים שמביאים הכי הרבה פניות מהטלפון. אבל כפתור שמוטמע לא נכון יכול להכביד על האתר, להסתיר תוכן ולהשאיר את הפניות האלה מחוץ למדידה.
איך בנוי קישור וואטסאפ
לפי מרכז העזרה של וואטסאפ, קישור Click to Chat בנוי מהדומיין wa.me ואחריו המספר בפורמט בינלאומי מלא. לישראל, זה אומר קידומת 972, בלי ה-0 שבתחילת המספר, ובלי פלוס, מקפים או רווחים:
https://wa.me/972501234567 https://wa.me/972501234567?text=%D7%A9%D7%9C%D7%95%D7%9D
הקישור השני כולל פרמטר text — הודעה שתופיע מוכנה בתיבת הכתיבה (כאן "שלום", בקידוד URL). הגולש יכול לערוך אותה לפני השליחה. המספר בדוגמה הוא לצורך המחשה בלבד.
טעות נפוצה: מספר שמתחיל ב-972050… — עם ה-0 שנשאר אחרי הקידומת. הקישור ייראה תקין, ולא יעבוד.
הודעה מוכנה: קטנה וחכמה
ההודעה המוכנה היא לא רק נוחות. היא יכולה לספר לכם מאיפה הגיעה הפנייה, אם משנים אותה לפי העמוד:
- בעמוד שירות: "היי, אשמח לשמוע על בניית אתר תדמית".
- בדף נחיתה של קמפיין: נוסח מעט שונה, שמזהה את הקמפיין.
- בעמוד מוצר: שם המוצר.
כך, גם בלי כלי מדידה, מי שעונה בוואטסאפ יודע על מה הלקוח שואל — ולפעמים גם מאיזה עמוד הגיע.
איפה למקם את הכפתור
| מיקום | יתרון | שימו לב |
|---|---|---|
| כפתור צף בפינת המסך | זמין בכל עמוד | לא לכסות כפתורים אחרים, תפריט או חלון עוגיות; בצד שלא מתנגש עם כפתור הנגישות |
| ליד הטלפון בראש העמוד / בפוטר | צפוי וברור | פחות בולט בגלילה |
| בתוך עמודי השירות | בדיוק ברגע ההחלטה | כחלק מקריאה לפעולה ברורה |
| בדף צור קשר | חלופה לטופס | להציג את שתי האפשרויות זו לצד זו |
תוסף כבד מול קישור פשוט
יש תוספי וורדפרס ווידג'טים שמוסיפים "בועת צ'אט" עם אנימציה, תמונה של נציג וחלון שנפתח. חלקם טוענים קבצי JavaScript ו-CSS בכל עמוד — בשביל מה שהוא, בסופו של דבר, קישור. כפתור וואטסאפ טוב הוא אלמנט HTML עם קישור ואייקון SVG קטן: בלי סקריפט חיצוני, בלי עומס, בלי השפעה על המהירות. על המחיר של סקריפטים מיותרים כתבתי במאמר על סקריפטים חיצוניים.
נגישות
- לכפתור שמורכב רק מאייקון צריך שם נגיש — למשל
aria-labelעם "שליחת הודעה בוואטסאפ". - אזור לחיצה מספיק גדול לאצבע, וניגודיות טובה מול הרקע.
- הכפתור נגיש גם במקלדת, עם מסגרת פוקוס נראית.
- כפתור צף לא מסתיר תוכן ולא מפריע לכפתור הנגישות של האתר.
על הדרישות הכלליות ראו חוק נגישות אתרים.
מדידה: לא לפספס את הערוץ הכי עמוס
פניות בוואטסאפ לא עוברות דרך טופס, ולכן הן לא נספרות אוטומטית. כדי שהן יופיעו בדוחות, כל לחיצה על הכפתור צריכה לשלוח אירוע לגוגל אנליטיקס — ולהיות מסומנת כאירוע מרכזי, כמו שליחת טופס. פירטתי את השיטה במאמר על מעקב המרות. חשוב להבין את המגבלה: GA4 יודע שמישהו לחץ, לא שהוא באמת שלח הודעה. לכן כדאי מדי פעם להשוות את מספר הלחיצות למספר השיחות החדשות שהגיעו בפועל.
פרטיות וזמינות
- כשלקוח כותב לכם בוואטסאפ, הוא חושף את מספר הטלפון שלו — וזה בסדר, כי הוא בחר לפנות. אבל אם אתם שומרים את הפניות במערכת אחרת, זה מידע אישי לכל דבר, וחלות עליו אותן חובות כמו על פרטים מטופס.
- שליחת הודעות שיווקיות ללקוחות בוואטסאפ היא כבר נושא אחר — ראו חוק הספאם.
- כפתור וואטסאפ הוא הבטחה לזמינות. אם אף אחד לא עונה שעות, הכפתור עושה נזק. אפליקציית WhatsApp Business מאפשרת הודעת "מחוץ לשעות הפעילות" ותשובות מוכנות.
שאלות נפוצות
אפשר לשים כפתור וואטסאפ בלי תוסף?
כן — וזו הדרך שאני ממליץ עליה. קישור wa.me עם אייקון SVG ועיצוב בקוד של האתר.
הכפתור עובד גם במחשב?
כן. במחשב, הקישור מפנה לאפליקציית וואטסאפ למחשב או ל-WhatsApp Web, לפי מה שמותקן אצל הגולש.
כדאי וואטסאפ במקום טופס?
לא במקום — לצד. יש לקוחות שמעדיפים טופס או מייל, במיוחד בפניות מפורטות או מחוץ לשעות העבודה.
מאמרים קשורים: קוד QR לעסק: סטטי או דינמי, מדידה, והדף שאליו הוא מוביל.
כפתור וואטסאפ הוא פרט קטן שמראה הרבה על האתר: קל, נגיש, נמדד — או כבד ושקוף לדוחות. ככה אני בונה גם את שאר רכיבי הקשר באתר — ראו בניית אתרים לעסקים. או פשוט כתבו לי.
אהבתם את המאמר?
